Conditions Générales de Vente (CGV)

I. Exploitant de la boutique en ligne et validité des conditions

La boutique en ligne Maru + Bo (ci-après : la « boutique en ligne ») est exploitée par Maru + Bo, trgovina, d.o.o., Pražakova ulica 10, 1000 Ljubljana, numéro d’immatriculation : 6315046000, numéro de TVA : SI16528638, e-mail : info@maru.bo (ci-après : le « vendeur »).

Toutes les relations contractuelles entre le vendeur et le client sont exclusivement régies par les présentes Conditions Générales (ci-après : les « conditions »), en vigueur au moment de la commande passée sur www.maru.bo. Toute condition différente proposée par le client ne s’applique que si elle a été expressément acceptée par écrit par le vendeur.

Les présentes conditions sont rédigées conformément à la législation applicable (ZVPot-1, ZEKom-2, loi sur le commerce électronique, ZIsRPS, etc.).
Maru + Bo se réserve le droit de modifier ou compléter les présentes Conditions en fonction de l’évolution des conditions commerciales et de sa politique d’entreprise. Le vendeur s’engage à informer les consommateurs de toute modification de manière appropriée.
Toutes les modifications seront publiées en temps utile sur ce site.

Dernière mise à jour des Conditions : septembre 2025.

II. Inscription

Les achats peuvent être effectués sans inscription obligatoire. Le client peut passer commande en tant qu’invité (guest checkout) ou créer un compte afin d’enregistrer ses préférences et son historique de commandes. L’inscription est ouverte à toute personne physique âgée de plus de 18 ans (ci-après : le « client » ou le « consommateur »).

III. Données personnelles

Les informations relatives au traitement et à la protection des données personnelles sont disponibles dans la Politique de Confidentialité (bases légales, durées de conservation, droits individuels, sous-traitants, contact du délégué à la protection des données, le cas échéant).

IV. Cookies

La boutique en ligne utilise des cookies. Plus d’informations sont disponibles dans la Politique de Cookies ou dans les paramètres de cookies.

V. Commande des produits et conclusion du contrat

Les produits sont définis conformément à la loi ZVPot-1. Les commandes sont passées en langue slovène sur www.maru.bo. Tous les produits sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks.

Processus de commande :

• Ajouter au panier – le client sélectionne le produit (taille, couleur, quantité, etc.).

• Saisir les informations – adresse de facturation et de livraison, téléphone, e-mail, mode de paiement.

• Aperçu de la commande – le client vérifie et corrige les données si nécessaire.

• Passer la commande (commande avec obligation de paiement) – le client confirme accepter les présentes conditions et déclare être âgé de 18 ans ou plus.

Confirmation de commande :

Après réception de la commande, le client reçoit un e-mail automatique confirmant la réception, lequel ne constitue pas encore l’acceptation de celle-ci. Le vendeur vérifie la disponibilité et les détails de la commande.

Le contrat est conclu lorsque le client reçoit l’e-mail intitulé « commande confirmée ». À partir de ce moment, les quantités, prix et conditions sont fermes. Si un produit n’est pas disponible, le vendeur en informe le client et propose un remboursement ou une alternative.

Cas particuliers :

En cas d’erreur manifeste dans le prix ou la description (p. ex. erreur technique), le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande. Le client pourra alors accepter les conditions corrigées ou annuler sans frais.

Les ventes sont destinées aux consommateurs finaux. Le vendeur peut refuser des commandes qu’il considère comme destinées à la revente (quantités anormalement élevées, etc.). Le client sera informé sans délai en cas de refus.

Montant minimum de commande : 20,00 €.

VI. Modes de paiement

• Cartes : MasterCard, Visa, Diners, Maestro (transmission cryptée).

• Paiement à la livraison : en mains propres, aux casiers ou points de retrait (disponible uniquement dans certains pays ; voir détails ci-dessous).

• Carte-cadeau Maru + Bo : selon les conditions d'utilisation.

Si des frais supplémentaires s’appliquent au paiement à la livraison, ils sont clairement indiqués lors du paiement.
Si aucun frais ne s’applique : « Aucun coût supplémentaire n’est facturé pour le paiement à la livraison. »

VII. Livraison

Les produits sont expédiés en Slovénie, dans les pays de l’UE et au-delà.

Zones et délais estimés :

• Slovénie (SI) : 2–4 jours ouvrables ; livraison gratuite au-dessus du seuil affiché.

• Croatie, Hongrie, Autriche, Bulgarie, Roumanie (HR, HU, AT, BG, RO) : 3–6 jours ouvrables ; livraison gratuite au-dessus des seuils locaux.

• Autres pays de l’UE : 4–7 jours ouvrables ; livraison gratuite au-dessus du seuil en EUR.

• Royaume-Uni et Suisse (UK, CH) : 5–10 jours ouvrables.

• Reste du monde : 7–15 jours ouvrables.

Toutes les expéditions sont suivies ; les informations de suivi sont envoyées au moment de l’expédition.

Taxes et douanes :

• UE (B2C) : prix TTC. Le vendeur applique l’OSS avec la TVA du pays du client.

• UE (B2B) : achats via la boutique non disponibles. Contacter le support pour les commandes B2B avec un numéro de TVA valide.

• UK et CH : TVA slovène non facturée ; taxes et droits locaux à la charge du client.

• Reste du monde : TVA slovène non facturée ; taxes et droits à la charge du client.

En cas de refus de payer les droits d’importation, le colis peut être retourné ; les frais initiaux d’expédition peuvent ne pas être remboursés.

Devise et affichage des prix :

• Boutiques localisées (SI, HR, HU, AT, BG, RO) : prix affichés dans la devise locale.

• Boutique internationale (EN) : prix en EUR ; conversion éventuelle par la banque du client.

Les envois ont lieu les jours ouvrables. Pendant les vacances ou perturbations, les délais peuvent être prolongés.

VIII. Commandes non livrées

Étant donné que le retrait en personne n’est pas possible, cette section s’applique uniquement à la livraison par transporteurs.

Si le client ne récupère pas l’envoi et que celui-ci est retourné au vendeur, cela sera considéré comme une résiliation du contrat.

Le vendeur remboursera au client le prix d’achat payé ; toutefois, le vendeur se réserve le droit de déduire les coûts directs encourus en raison du retour de l’envoi, y compris les frais de retour, à condition que le client ait été informé de ces coûts à l’avance.

Toute nouvelle livraison de la commande ne peut être effectuée que d’un commun accord et aux frais du client.

IX. Prix et caractéristiques des produits

Les prix et caractéristiques sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les prix en ligne peuvent différer de ceux en magasin physique.

X. Réductions et promotions

Le prix le plus bas des 30 derniers jours est affiché conformément à la loi ZVPot-1.
Les coupons et cartes-cadeaux s’utilisent selon leurs règles respectives. Un coupon est généralement valable pour un seul usage, sauf indication contraire.

En cas de rétractation, les coupons sont traités comme remises : seul le montant réellement payé est remboursé ; le client reçoit un nouveau coupon. Pour les cartes-cadeaux, le montant est rechargé sur une nouvelle carte.

XI. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Le consommateur peut exercer ce droit en envoyant le formulaire de rétractation ou une déclaration explicite à info@maru.bo ou à l’adresse du vendeur.

Le délai est respecté si la déclaration est envoyée avant l’expiration des 14 jours. Les produits doivent être renvoyés immédiatement après la notification.

Les seuls frais à la charge du consommateur sont les frais de retour.
Le vendeur rembourse tous les paiements dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, mais peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve d’envoi.

Les coupons sont réémis ; les cartes-cadeaux recréditées.

XII. Garantie

Si un produit est couvert par une garantie, cela est indiqué dans sa description. La garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

XIII. Non-conformité des produits (réclamations)

Le vendeur est responsable de toute non-conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans.

Le consommateur peut demander :

• la mise en conformité gratuite (réparation ou remplacement) ;

• une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable, sans dépasser 30 jours.

Le consommateur peut exiger une réduction ou la résolution si :
– la mise en conformité n’a pas été effectuée ;
– la non-conformité persiste ;
– la non-conformité est grave ;
– il est évident que la mise en conformité ne sera pas possible dans un délai raisonnable.

Le consommateur doit notifier la non-conformité dans les deux mois après sa découverte et permettre au vendeur d’inspecter le produit.

En cas de résolution, le vendeur rembourse sans délai, au plus tard dans les huit jours suivant la réception du produit.

XIV. Réclamations et règlement des litiges

Les réclamations peuvent être envoyées à info@maru.bo ou à l’adresse du vendeur.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du siège du vendeur ou du domicile du consommateur.

La plateforme européenne ODR est disponible : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le vendeur n’est pas tenu de participer au règlement extrajudiciaire des litiges selon ZIsRPS.

XV. Archivage du contrat

Le contrat conclu et la facture sont conservés sur un support durable. Le client peut en demander une copie par e-mail.

XVI. Droits d’auteur

Le contenu du site (photos, vidéos, textes) est protégé par la loi sur le droit d’auteur. Seul un usage privé est autorisé ; tout autre usage requiert l’accord préalable du vendeur.

XVII. Droit applicable

Les contrats et leur interprétation sont régis par le droit de la République de Slovénie.

XVIII. Modifications des Conditions

Le vendeur peut modifier unilatéralement les présentes Conditions pour des raisons juridiques ou techniques. Les modifications s’appliquent à compter de leur publication et concernent uniquement les commandes futures.