Politique de retour

1. Droit de rétractation

Cette politique s’applique exclusivement aux articles achetés dans la boutique en ligne Maru + Bo (www.maru.bo).

Les consommateurs qui achètent en ligne disposent d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à fournir de motif, et peuvent retourner les produits.

Le délai de rétractation expire 30 jours après :

• le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens ; ou

• en cas de livraison séparée de plusieurs articles d’une même commande, le jour où vous prenez possession du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en complétant le Formulaire de rétractation ou en nous envoyant une déclaration claire par e-mail ou par courrier :

Maru + Bo, trgovina, d.o.o.
Pražakova ulica 10
1000 Ljubljana, Slovénie
E-mail : info@maru.bo

L’utilisation du formulaire est facultative. Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter une copie de la facture.
Le délai est respecté si votre notification est envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours.

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (hors suppléments pour une livraison non standard choisie par vous), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition — la date retenue étant celle du premier événement.

2. Retour des articles

Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après l’envoi de votre notification de rétractation, à l’adresse suivante :

Fully d.o.o.
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana, Slovénie

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’envoi avec suivi.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

3. Coupons et cartes-cadeaux

Si vous avez utilisé un coupon, celui-ci est traité comme une remise : seul le montant réellement payé est remboursé. Un nouveau coupon sera émis.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau Maru + Bo, le montant remboursé sera recrédité sur une nouvelle carte-cadeau.

4. Non-conformité des articles (Réclamations)

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Droits du consommateur

Conformément à la loi, vous pouvez demander :

• la mise en conformité (par remplacement, Maru + Bo ne procédant pas à des réparations) dans un délai de 30 jours (prolongeable jusqu’à 15 jours) ;

• une réduction proportionnelle du prix ;

• la résolution du contrat et un remboursement dans les cas prévus par la loi.

Procédure

• Vous devez décrire le défaut de conformité en détail et soumettre la réclamation via le formulaire « Réclamation – Exercice du droit pour non-conformité ».

• La notification est considérée comme faite à temps si elle est envoyée dans un délai de deux mois après la découverte du défaut.

• Le vendeur vous informera par écrit de la décision dans un délai de huit jours.

Remboursement en cas de non-conformité

Si vous résiliez le contrat en raison d’un défaut de conformité, Maru + Bo remboursera le montant payé immédiatement, et au plus tard huit jours après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

5. Délais de remboursement

• Paiements par carte (Visa, MasterCard, Maestro, Diners), Apple Pay, Google Pay : remboursement effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

• Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire. Merci de fournir votre IBAN / numéro de compte dans le formulaire de rétractation ou lors de la demande de retour. Le traitement peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables après réception de votre retour.

• Coupon / bon d’achat : émis immédiatement après traitement de votre retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois votre demande finalisée.