Refusionspolitik

Returpolitik

1. Fortrydelsesret

Denne politik gælder udelukkende for varer købt i Maru + Bo’s onlinebutik (www.maru.bo).

Forbrugere, der handler online, har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 30 dage efter modtagelse af varen uden at angive nogen grund og returnere varen/varerne.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra transportøren) får fysisk besiddelse af varen, eller i tilfælde af flere varer i én ordre, der leveres separat, den dag du får den sidste vare i besiddelse.

Du kan udøve din fortrydelsesret ved at udfylde fortrydelsesformularen eller ved at sende os en klar erklæring via e-mail eller post:

Maru + Bo, trgovina, d.o.o.
Pražakova ulica 10
1000 Ljubljana, Slovenien
E-mail: info@maru.bo

Brug af formularen er frivillig. Husk altid at angive ordrenummer og vedlægge en kopi af fakturaen. Fristen er overholdt, hvis din meddelelse er sendt inden udløbet af 30-dages perioden.

Vi refunderer alle betalinger, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger ved ikke-standardlevering), inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Refusionen foretages via den samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt. Der pålægges ingen gebyrer for refusionen. Refusionen kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varerne retur eller modtaget dokumentation for afsendelsen – alt efter, hvad der sker først.

2. Returnering af varer

Varer skal returneres inden for 14 dage efter afsendelse af din fortrydelsesmeddelelse til følgende adresse: Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenien.

Returforsendelsesomkostningerne betales af kunden. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse. Varer skal returneres ubrugt, uvasket, med originale mærker og emballage. Du hæfter for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

3. Rabatkoder og gavekort

Hvis du brugte en rabatkode, betragtes den som en rabat; kun det faktisk betalte beløb refunderes, og der udstedes en ny kode. Hvis du brugte et Maru + Bo gavekort, vil det refunderede beløb blive genudstedt på et nyt gavekort.

4. Mangler ved varer (reklamationer)

Sælgeren er ansvarlig for mangler, der eksisterede på leveringstidspunktet, og som viser sig inden for to år efter levering.

I henhold til loven kan du kræve afhjælpning af manglen (ved ombytning, da Maru + Bo ikke udfører reparationer) inden for 30 dage (med mulighed for forlængelse på op til 15 dage), et forholdsmæssigt afslag i købsprisen eller tilbagetrædelse fra aftalen og refusion af det betalte beløb i de tilfælde, loven foreskriver.

Du skal beskrive manglen detaljeret og indgive kravet via formularen Reklamation – Udøvelse af retten ved mangler. Anmeldelsen er rettidig, hvis den indsendes inden for to måneder efter, at manglen er opdaget. Sælgeren vil give skriftlig besked om afgørelsen inden for otte dage.

Hvis du træder tilbage fra aftalen på grund af mangler, refunderer Maru + Bo købsbeløbet straks og senest otte dage efter modtagelse af varen eller bevis for afsendelse.

5. Refusionstider

Kortbetalinger (Visa, MasterCard, Maestro, Diners), Apple Pay, Google Pay: refusion inden for 3–10 arbejdsdage, afhængigt af din bank.

Efterkrav: refusion via bankoverførsel. Angiv venligst dit IBAN/kontonummer i fortrydelsesformularen eller ved indsendelse af returneringen. Behandlingen kan tage op til 8 arbejdsdage efter modtagelse af varen.

Rabatkode/gavekort: udstedes straks efter behandling af returneringen.

Du modtager en bekræftelsesmail, når refusionen er gennemført.