Returpolitik

Returpolitik – Maru + Bo trgovina d.o.o.
Version 2.0 – 11. september 2025

1. Fortrydelsesret
Denne politik gælder udelukkende for varer købt i Maru + Bo’s onlinebutik (www.maru.bo).
Forbrugere, der handler online, har ret til at fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelse af varerne, uden at angive nogen grund, og returnere varen/varerne.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter:

• den dag, du eller en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren), får fysisk besiddelse af varen, eller

• i tilfælde af flere varer i én ordre, der leveres separat, den dag du modtager den sidste vare.

Sådan udøver du fortrydelsesretten

Du kan udøve din fortrydelsesret ved at udfylde fortrydelsesformularen eller ved at sende en tydelig erklæring via e-mail eller post til:

Maru + Bo, trgovina, d.o.o.
Pražakova ulica 10
1000 Ljubljana, Slovenien
E-mail: info@maru.bo

Brug af formularen er valgfri, men ikke obligatorisk. Husk altid at angive dit ordrenummer og vedlægge en kopi af fakturaen. Fristen anses for overholdt, hvis meddelelsen sendes inden udløbet af de 30 dage.

Virkningen af fortrydelse
Vi refunderer alle betalinger, herunder standardleveringsomkostninger (ekskl. ekstraomkostninger for valgt alternativ levering), senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales. Du pålægges ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varerne retur eller har modtaget dokumentation for returnering – alt efter, hvad der kommer først.

2. Returnering af varer
Varerne skal returneres inden for 14 dage efter afsendelse af din fortrydelsesmeddelelse til følgende adresse:
Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenien.

Udgifter til returnering bæres af kunden. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporingsnummer.

Varerne skal returneres ubrugt, uvasket, med originale mærker og emballage.

Du hæfter for enhver værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

3. Rabatkoder og gavekort
Hvis du har brugt en rabatkode, betragtes den som en rabat – kun det faktisk betalte beløb refunderes. En ny kode vil blive udstedt.

Hvis du har brugt et Maru + Bo-gavekort, vil det refunderede beløb blive genudstedt på et nyt gavekort.

4. Mangelfulde varer (reklamationer)
Sælgeren er ansvarlig for enhver mangel, der forelå ved levering, og som viser sig inden for to år efter leveringen.

Forbrugerens rettigheder
I henhold til lovgivningen kan du anmode om:

• udbedring af manglen (ved ombytning, da Maru + Bo ikke foretager reparationer) inden for 30 dage (med mulighed for forlængelse på op til 15 dage)

• en forholdsmæssig reduktion af købsprisen

• ophævelse af købet og tilbagebetaling af det betalte beløb i henhold til lovens bestemmelser

Fremgangsmåde
Du skal beskrive manglen detaljeret og indsend reklamationen via formularen Reklamation – Udøvelse af retten ved mangelfulde varer.

Underretningen anses for rettidig, hvis den indsendes inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget.

Sælgeren meddeler dig skriftligt om afgørelsen inden for otte dage.

Tilbagebetaling ved mangelfulde varer
Hvis du ophæver købet på grund af mangler, refunderer Maru + Bo det betalte beløb straks og senest otte dage efter modtagelsen af de returnerede varer eller dokumentation for afsendelsen.

5. Tidsrammer for tilbagebetaling
Kortbetalinger (Visa, MasterCard, Maestro, Diners), Apple Pay, Google Pay: Refusion behandles inden for 3–10 arbejdsdage, afhængigt af din bank.

Efterkrav: Refusion sker via bankoverførsel. Angiv venligst dit IBAN-/kontonummer i fortrydelsesformularen eller sammen med din retur. Behandlingen kan tage op til 8 arbejdsdage efter modtagelse.

Kupon / voucher: Udstedes straks efter, at din retur er behandlet.

Du modtager en e-mail med bekræftelse på tilbagebetaling, når den er gennemført.