Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Maru + Bo

I. Upravljavec spletne trgovine in veljavnost pogojev

Spletno trgovino Maru + Bo (v nadaljevanju: »spletna trgovina«) upravlja Maru + Bo, trgovina, d.o.o., Pražakova ulica 10, 1000 Ljubljana, matična številka: 6315046000, ID za DDV: SI16528638, e-pošta: info@maru.bo (v nadaljevanju: »prodajalec«).

Vse poslovne transakcije med prodajalcem in kupcem urejajo izključno ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »pogoji«), ki veljajo v trenutku oddaje naročila na www.maru.bo. Drugačni pogoji kupca se uporabljajo samo, če jih prodajalec pisno potrdi.

Pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo (ZVPot-1, ZEKom-2, Zakon o elektronskem poslovanju, ZIsRPS itd.). Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev pogojev zaradi sprememb poslovnih okoliščin ali poslovne politike. O spremembah bo prodajalec potrošnike ustrezno obvestil. Vse spremembe bodo pravočasno objavljene na tej spletni strani.
Zadnja posodobitev pogojev: september 2025.

II. Registracija

Nakup je možen brez obvezne registracije. Kupci lahko nakupujejo kot gostje ali se registrirajo za shranjevanje nastavitev in zgodovine naročil. Registracija je dovoljena vsaki polnoletni fizični osebi (v nadaljevanju: »kupec« oziroma »potrošnik«).

III. Osebni podatki

Podrobnosti o obdelavi in zaščiti osebnih podatkov so na voljo v Politiki zasebnosti.

IV. Piškotki

Spletna trgovina uporablja piškotke. Več informacij je na voljo v Politiki piškotkov oziroma v nastavitvah piškotkov.

V. Naročanje blaga in sklenitev pogodbe

Blago je opredeljeno skladno z ZVPot-1. Naročila se oddajajo v slovenskem jeziku na www.maru.bo. Vse izdelke je mogoče naročiti do razprodaje zalog.

Postopek naročila:

- Dodaj v košarico – kupec izbere izdelke (velikost, barvo, količino ipd.).

- Vnos podatkov – račun in naslov za dostavo, telefon, e-pošta, način plačila.

- Pregled naročila – kupec preveri in po potrebi popravi podatke.

- Oddaja naročila (naročilo z obveznostjo plačila) – kupec potrdi, da se strinja s temi pogoji in da je polnoleten.

Potrditev naročila:
Po oddaji naročila kupec prejme potrdilo o prejemu naročila (samodejna e-pošta), ki še ne pomeni sklenitve pogodbe. Prodajalec preveri razpoložljivost in podrobnosti naročila.
Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme e-poštno sporočilo »naročilo potrjeno«. Od tega trenutka naprej so količine, cene in pogoji fiksni. Če blago ni na voljo, bo prodajalec kupca obvestil in ponudil vračilo ali drugo rešitev.

Posebni primeri:
V primeru očitne napake v ceni ali opisu (npr. zaradi tehnične napake) si prodajalec pridržuje pravico do preklica naročila. Kupcu bo ponujena možnost nakupa pod popravljenimi pogoji ali brezplačna odpoved.

Prodaja je namenjena končnim kupcem. Prodajalec lahko zavrne naročila, ki kažejo na namen preprodaje (npr. neobičajno velike količine). O zavrnitvi bo kupec obveščen brez odlašanja.

Minimalna vrednost naročila: 20,00 EUR.

VI. Načini plačila

- Kartice: MasterCard, Visa, Diners, Maestro (prenos podatkov je šifriran).

- Plačilo po povzetju: ob dostavi, na paketomatu ali prevzemnem mestu (na voljo le v določenih državah, glej spodaj).

- Darilna kartica Maru + Bo: skladno s pogoji uporabe darilne kartice.

Če plačilo po povzetju vključuje dodaten strošek dostavne službe, se znesek prikaže pri zaključku nakupa pred oddajo naročila. Če doplačila ni: »Za plačilo po povzetju se ne zaračuna dodatnih stroškov.«

VII. Dostava

Blago se pošilja v Slovenijo, države EU in izven EU.

Območja dostave in predvideni roki:

- Slovenija (SI): 2–4 delovne dni; brezplačna dostava nad pragom, prikazanim ob zaključku nakupa.

- Hrvaška, Madžarska, Avstrija, Bolgarija, Romunija (HR, HU, AT, BG, RO): 3–6 delovnih dni; brezplačna dostava nad lokalnim pragom v lokalni valuti.

- Ostale države EU: 4–7 delovnih dni; brezplačna dostava nad pragom v EUR.

- Združeno kraljestvo in Švica (UK, CH): 5–10 delovnih dni.

- Preostali svet: 7–15 delovnih dni.

Vse pošiljke so sledljive; podatki za sledenje se pošljejo po e-pošti ob odpošiljanju. Stroški dostave so vedno prikazani v košarici in se samodejno izračunajo glede na državo dostave.

Davki in carine:

- Kupci v EU (B2C): cene vključujejo DDV. Prodajalec uporablja OSS in obračuna stopnjo DDV države kupca.

- Kupci v EU (B2B): nakupi prek te spletne trgovine niso možni. Za B2B naročila z veljavno ID številko za DDV v EU se obrnite na podporo.

- UK in CH: slovenski DDV se ne obračuna; kupec ob prevzemu plača lokalne davke, dajatve in carinske stroške.

- Preostali svet: slovenski DDV se ne obračuna; kupec je odgovoren za lokalne davke in carine.

Če kupec zavrne plačilo carinskih dajatev, se pošiljka lahko vrne; začetni stroški dostave se morda ne povrnejo.

Valute in prikaz cen:

- Lokalizirane trgovine (SI, HR, HU, AT, BG, RO): cene, stroški dostave, popusti in pragovi za brezplačno dostavo so prikazani v lokalni valuti.

- Mednarodna (EN) trgovina: cene so prikazane in zaračunane v EUR; banka ali izdajatelj kartice lahko zaračuna stroške konverzije.

Dodatne informacije:
Naročila se pošiljajo na delovne dni. V času praznikov ali motenj pri dostavnih službah se lahko roki podaljšajo; kupci bodo obveščeni. V večstanovanjskih stavbah je dostava zagotovljena do glavnega vhoda.

VIII. Nevročena naročila

Ker osebni prevzem ni mogoč, se ta razdelek nanaša izključno na dostavo prek dostavnih služb.

Če kupec pošiljke ne prevzame in se ta vrne prodajalcu, se to šteje za odstop od pogodbe.

Prodajalec bo kupcu povrnil plačano kupnino; vendar si prodajalec pridržuje pravico do odbitka neposrednih stroškov, nastalih zaradi vračila pošiljke, vključno s stroški povratne dostave, pod pogojem, da je bil kupec o teh stroških vnaprej obveščen.

Ponovna dostava naročila je mogoča le po medsebojnem dogovoru in na stroške kupca.

IX. Cene in lastnosti izdelkov

Cene in lastnosti izdelkov veljajo v času oddaje naročila; cene vključujejo DDV. Cene v spletni trgovini se lahko razlikujejo od cen v fizičnih trgovinah.

X. Popusti in promocije

Najnižja cena v zadnjih 30 dneh je prikazana skladno z ZVPot-1. Oznake, kot je »Spletna promocija«, veljajo samo za nakupe v spletni trgovini.

Kuponi in darilne kartice se uporabljajo skladno s priloženimi pravili. Kupon je praviloma mogoče uporabiti enkrat, razen če je izrecno navedeno drugače. V primeru odstopa od pogodbe se kuponi obravnavajo kot popusti; povrne se le dejansko plačani znesek, kupec pa prejme nov kupon ali se mu ponovno naloži stanje darilne kartice. [Dodati veljavnost darilnih kartic].

XI. Pravica do odstopa od pogodbe

Za pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 30 dneh od prejema blaga brez razloga odstopi od pogodbe.

Odstop se uveljavlja z izpolnitvijo obrazca za odstop ali z nedvoumno izjavo, poslano na info@maru.bo ali na naslov prodajalca.

Rok za odstop je upoštevan, če je izjava poslana pred iztekom 30 dni. Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu takoj po obvestilu o odstopu.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je strošek vračila blaga. Prodajalec vrne vsa plačila v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo zadrži do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, razen če potrošnik izrecno pristane na drugo možnost brez dodatnih stroškov.

Odstop velja za vse izdelke. Ker Maru + Bo ne prodaja izdelkov, ki bi bili izključeni iz vračil zaradi higienskih razlogov, zakonske izjeme v tem primeru ne veljajo.

Če je bil uporabljen kupon, se obravnava kot popust; povrne se le dejansko plačani znesek, kupec pa prejme nov kupon. Če je bila uporabljena darilna kartica, se znesek vrne na novo darilno kartico.

XII. Garancija

Če izdelek vključuje garancijo, je to navedeno v opisu; potrošnik prejme garancijski list. Garancija (komercialna ali zakonska) ne vpliva na potrošnikove pravice glede stvarne napake.

XIII. Stvarne napake (reklamacije)

Prodajalec odgovarja za vsakršno neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.

V primeru neskladnosti ima potrošnik, ki obvesti prodajalca, pravico zahtevati:

- brezplačno odpravo neskladnosti;

- sorazmerno znižanje kupnine;

- odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zahteva odpravo neskladnosti (zamenjava ali popravilo) v razumnem roku, ki ne sme presegati 30 dni od obvestila (z možnostjo podaljšanja za 15 dni). Prodajalec lahko zahtevo zavrne, če bi bilo izpolnjevanje nemogoče ali bi povzročilo nesorazmerne stroške.

Potrošnik lahko zahteva znižanje cene ali odstop od pogodbe v naslednjih primerih:

- prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v zakonskem roku ali je to zavrnil;

- neskladnost obstaja kljub poskusom odprave;

- narava neskladnosti je tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje cene ali odstop;

- prodajalec je izjavil ali je očitno, da neskladnosti ne bo odpravil v razumnem času ali brez večjih nevšečnosti.

Ob odstopu mora potrošnik blago vrniti na stroške prodajalca. Odstop ni mogoč, če je neskladnost manjša; dokazno breme nosi prodajalec.

Obvestilo o neskladnosti mora potrošnik poslati v dveh mesecih po odkritju, s podrobnim opisom. Prodajalcu mora omogočiti pregled blaga. Če prodajalec neskladnost izpodbija, mora potrošnika v osmih dneh pisno obvestiti o odločitvi.

Če potrošnik odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti, prodajalec brez odlašanja, najkasneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o pošiljanju, vrne plačani znesek. V primeru sorazmernega znižanja cene prodajalec vrne razliko v osmih dneh po prejemu zahtevka.

XIV. Pritožbe in reševanje sporov

Kupec lahko pritožbo pošlje na info@maru.bo ali na naslov prodajalca. Postopek je zaupen. Prodajalec bo skušal doseči sporazumno rešitev.

V primeru spora je pristojno sodišče v kraju sedeža prodajalca in sodišče v kraju prebivališča ali začasnega prebivališča potrošnika. Potrošniki lahko uporabijo platformo za spletno reševanje sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Prodajalec ni zavezan in se ne pripravlja na sodelovanje v izvensodnem reševanju sporov po ZIsRPS.

XV. Arhiviranje pogodbe

Sklenjena pogodba in račun se shranjujeta in sta potrošniku na voljo na trajnem nosilcu. Kopije je mogoče zahtevati prek info@maru.bo.

XVI. Avtorske pravice

Vsebina spletne strani (fotografije, videi, besedila) je zaščitena z zakonom o avtorskih pravicah in sorodnih pravicah. Dovoljena je le zasebna uporaba; za vsako drugo uporabo je potrebno predhodno pisno soglasje prodajalca.

XVII. Pravo, ki se uporablja

Za pogodbe, sklenjene s prodajalcem, in njihovo razlago se uporablja pravo Republike Slovenije.

XVIII. Spremembe pogojev

Prodajalec lahko pogoje enostransko spremeni iz pravnih ali tehničnih razlogov. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani prodajalca in se uporabljajo za naročila, oddana po tem datumu. Prejšnja različica z dnem objave nove preneha veljati.