Politika vračil

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Ta politika velja izključno za izdelke, kupljene v spletni trgovini Maru + Bo (www.maru.bo).

Potrošniki, ki kupujejo prek spleta, imajo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopijo od pogodbe, brez navedbe razloga, ter vrnejo izdelek(e).

Rok za odstop poteče po 14 dneh od:

• dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo navedli, pridobi dejansko posest nad blagom; ali

• v primeru več izdelkov v enem naročilu, ki so dostavljeni ločeno, dneva, ko pridobite posest nad zadnjim izdelkom.

Kako odstopiti
Pravico do odstopa lahko uveljavljate z izpolnitvijo obrazca za odstop ali z jasno izjavo, poslano po e-pošti ali pošti na:

Maru + Bo, trgovina, d.o.o.
Pražakova ulica 10
1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@maru.bo

Uporaba obrazca ni obvezna. Prosimo, da vedno navedete številko naročila in kopijo računa. Rok je upoštevan, če obvestilo pošljete pred potekom 14 dni.

Učinki odstopa
Vračilo vseh prejetih plačil, vključno s stroški standardne dostave (razen dodatnih stroškov za nestandardno dostavo, ki ste jo izbrali sami), izvedemo v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu.

Vračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno pri prvotnem naročilu, razen če se dogovorimo drugače. Za vračilo ne boste imeli nobenih stroškov.

Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj – kar nastopi prej.

2. Vračilo blaga

Izdelke je treba vrniti v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu na naslov skladišča:
Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana.

Stroške vračila krije kupec. Priporočamo uporabo storitve s sledenjem pošiljke.

Izdelki morajo biti vrnjeni novi, nenošeni, neoprani, z originalnimi etiketami in embalažo.

Za vsako zmanjšano vrednost blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, ste odgovorni sami.

3. Kuponi in darilne kartice

Če ste uporabili kupon, se ta obravnava kot popust; povrnjen bo le dejansko plačani znesek. Izdan bo nov kupon.

Če ste uporabili darilno kartico Maru + Bo, bo vračilo izvedeno v obliki nove darilne kartice.

4. Neskladnost blaga (reklamacije)

Prodajalec je odgovoren za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih po dobavi.

Pravice potrošnika
V skladu z zakonom lahko zahtevate:

• vzpostavitev skladnosti (zamenjava, saj Maru + Bo ne izvaja popravil) v roku 30 dni (s podaljšanjem do največ 15 dni),

• sorazmerno znižanje kupnine,

• odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska v primerih, ki jih določa zakon.

Postopek

• Neskladnost morate podrobno opisati in oddati zahtevek prek obrazca »Reklamacija – uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti«.

• Obvestilo je pravočasno, če je poslano v dveh mesecih od odkritja neskladnosti.

• Prodajalec vas bo pisno obvestil o rešitvi v osmih dneh.

Vračila pri neskladnosti
Če odstopite od pogodbe zaradi neskladnosti, bo Maru + Bo povrnil kupnino takoj, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.

5. Časovni roki vračil

• Plačila s karticami (Visa, MasterCard, Maestro, Diners), Apple Pay, Google Pay: vračila so obdelana v roku 3–10 delovnih dni, odvisno od vaše banke.

• Plačilo po povzetju: vračila so izvedena z nakazilom na TRR. Prosimo, da navedete svoj IBAN v obrazcu za odstop ali ob oddaji zahteve za vračilo. Obdelava lahko traja do 8 delovnih dni po prejemu vračila.

• Kupon / vavčer: izdan takoj po obdelavi vračila.

Po končanem postopku boste prejeli potrditveno e-pošto o vračilu.