Retourbeleid

1. Herroepingsrecht 

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op artikelen die zijn aangeschaft in de Maru + Bo online winkel (www.maru.bo).

Consumenten die online aankopen doen, hebben het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen, en het artikel/de artikelen te retourneren.

De herroepingsperiode verstrijkt 30 dagen na:

- de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de fysieke bezittingen van de goederen neemt; of

- in het geval van meerdere artikelen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop u de laatste artikel in bezit neemt.

- Hoe te Herroepen

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door het Herroepingsformulier in te vullen of door ons een duidelijke verklaring per e-mail of post te sturen:

Maru + Bo, trgovina, d.o.o.
Pražakova ulica 10
1000 Ljubljana, Slovenië
E-mail: support@maru.bo

Het gebruik van het formulier is optioneel, niet verplicht. Vergeet niet uw ordernummer en een kopie van de factuur bij te voegen. De deadline is gehaald als uw kennisgeving voor het verstrijken van de 14-dagenperiode is verzonden.

- Gevolgen van Herroeping

Wij zullen alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief standaard verzendkosten (exclusief eventuele extra kosten voor niet-standaard levering gekozen door u), binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Terugbetalingen worden gedaan met de zelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen. U zult geen kosten voor deze terugbetaling maken.

Terugbetalingen kunnen worden ingehouden totdat wij de geretourneerde goederen of bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst komt.

2. Retour van Goederen

Artikelen moeten binnen 14 dagen na het verzenden van uw herroepingsmelding naar het magazijnadres worden geretourneerd: Fully d.o.o. , Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een traceerbare service te gebruiken.

Artikelen moeten worden geretourneerd nieuw, ongebruikt, ongewassen, met originele labels en verpakking.

U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

3.  Coupons en Cadeaukaarten

Als u een coupon heeft gebruikt, wordt deze behandeld als een korting; alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag zal worden terugbetaald. Een nieuwe coupon zal worden uitgegeven.

Als u een Maru + Bo cadeaukaart heeft gebruikt, zal het terugbetaalde bedrag opnieuw worden uitgegeven op een nieuwe cadeaukaart.

4.  Non-conformiteit van Goederen (Klachten)

De verkoper is aansprakelijk voor elke gebrek aan conformiteit die bestond op het moment van levering en binnen twee jaar na levering aan het licht komt.

- Consumentenrechten

In overeenstemming met de wet kunt u verzoeken om:

Herstel van conformiteit (door vervanging, aangezien Maru + Bo geen reparaties uitvoert) binnen 30 dagen (met een mogelijke verlenging van maximaal 15 dagen).

Een proportionele verlaging van de aankoopprijs.

Herroeping van de overeenkomst en terugbetaling van het betaalde bedrag in de gevallen die door de wet zijn voorgeschreven.

Procedure

- U moet de non-conformiteit in detail beschrijven en de claim indienen via het formulier Klacht – Uitoefening van het Recht op Non-Conformiteit.

- Kennisgeving is tijdig als deze binnen twee maanden na ontdekking van de non-conformiteit is ingediend.

- De verkoper zal u schriftelijk op de hoogte stellen van de oplossing binnen acht dagen.

- Terugbetalingen voor Non-Conformiteit

Als u de overeenkomst herroept vanwege non-conformiteit, zal Maru + Bo het aankoopbedrag onmiddellijk terugbetalen, en uiterlijk acht dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van verzending.

5. Terugbetalingsschema's

- Kaartbetalingen (Visa, MasterCard, Maestro, Diners), Apple Pay, Google Pay: terugbetalingen worden verwerkt binnen 3–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

- Contante Betaling bij Levering: terugbetalingen worden gedaan via bankoverschrijving. Gelieve uw IBAN/rekeningnummer op te geven in het Herroepingsformulier of bij het indienen van uw retourverzoek. Verwerking kan tot 8 werkdagen duren nadat wij uw retour hebben ontvangen.

- Coupon / voucher: onmiddellijk uitgegeven na verwerking van uw retour.

- U ontvangt een Terugbetalingsbevestiging per e-mail zodra uw terugbetaling is voltooid.