Maru + Bo — Voorwaarden en Bepalingen
I. Operator van de online winkel en geldigheid van de voorwaarden
De Maru + Bo online winkel (hierna: de “online winkel”) wordt geëxploiteerd door Maru + Bo, trgovina, d.o.o., Pražakova ulica 10, 1000 Ljubljana, bedrijfsregistratienummer: 6315046000, BTW-ID: SI16528638, e-mail: info@maru.bo (hierna: de “verkoper”).
Alle zakelijke transacties tussen de verkoper en de klant worden uitsluitend beheerst door deze Algemene Voorwaarden (hierna: de “voorwaarden”), zoals geldig op het moment dat de bestelling wordt geplaatst op www.maru.bo. Eventuele andere voorwaarden voorgesteld door de klant zijn alleen van toepassing als deze schriftelijk met de verkoper zijn overeengekomen.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving (ZVPot-1, ZEKom-2, de Wet op de Elektronische Handel, ZIsRPS, enz.).
Maru + Bo behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen en aan te vullen in overeenstemming met veranderingen in de bedrijfsomstandigheden en zijn bedrijfsbeleid. De verkoper verplicht zich om consumenten op een passende manier op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in deze voorwaarden. Alle wijzigingen zullen tijdig op deze website worden gepubliceerd.
Laatste update van de voorwaarden: september 2025.
II. Registratie
Aankopen kunnen worden gedaan zonder verplichte registratie. Klanten kunnen als gasten kopen (gastafreken) of zich registreren om voorkeuren en bestelgeschiedenis op te slaan. Registratie is beschikbaar voor elke natuurlijke persoon ouder dan 18 jaar (hierna: de “klant” of “consument”).
III. Persoonlijke gegevens
Details over de verwerking en bescherming van persoonlijke gegevens zijn beschikbaar in het Privacybeleid (juridische grondslagen, bewaartermijnen, individuele rechten, verwerkers, contact van de aangestelde functionaris voor gegevensbescherming, indien van toepassing).
IV. Cookies
De online winkel maakt gebruik van cookies. Meer informatie is beschikbaar in het Cookiebeleid of in de cookie-instellingen.
V. Bestellen van goederen en sluiting van het contract
Goederen worden gedefinieerd in overeenstemming met ZVPot-1. Bestellingen worden geplaatst in de Sloveense taal op www.maru.bo. Alle goederen zijn beschikbaar totdat ze zijn uitverkocht.
Bestelproces:
- Voeg toe aan winkelwagentje – de klant selecteert de goederen (maat, kleur, hoeveelheid, enz.).
- Voer informatie in – factuur- en afleveradres, telefoon, e-mail, betaalmethode.
- Voorbeeld van de bestelling – de klant controleert en corrigeert indien nodig de informatie.
- Plaats bestelling (bestelling met betalingsverplichting) – de klant bevestigt akkoord te gaan met deze voorwaarden en verklaart 18+ te zijn.
Bevestiging van de bestelling:
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging van de bestelontvangst (automatische e-mail), wat nog niet de sluiting van het contract betekent. De verkoper controleert de beschikbaarheid en de details van de bestelling.
Het contract wordt gesloten wanneer de klant de “bestelling bevestigd” e-mail ontvangt. Vanaf dit moment zijn hoeveelheden, prijzen en voorwaarden vastgelegd. Als de goederen niet beschikbaar zijn, zal de verkoper de klant op de hoogte stellen en een terugbetaling of een andere oplossing aanbieden.
Speciale gevallen:
In geval van een duidelijke fout in prijs of beschrijving (bijv. door technische problemen), behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren. De klant krijgt de optie aangeboden om onder gecorrigeerde voorwaarden te kopen of kosteloos te annuleren.
Verkopen zijn bedoeld voor eindklanten. De verkoper kan bestellingen weigeren die, naar zijn redelijke mening, de intentie tot doorverkoop aangeven (bijv. ongewoon hoge hoeveelheden). Klanten worden zonder vertraging geïnformeerd over een dergelijke weigering.
Minimale bestelwaarde: €20,00.
VI. Betalingsmethoden
- Kaarten: MasterCard, Visa, Diners, Maestro (gegevensoverdracht is versleuteld).
- Betaling bij levering: bij levering, bij pakketkluizen of afhaalpunten (alleen beschikbaar in geselecteerde landen, zie hieronder).
- Maru + Bo cadeaubon: volgens de voorwaarden van de cadeaubon.
Als betaling bij levering een toeslag voor de leveringsdienst met zich meebrengt, wordt het bedrag bij het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt ingediend. Als er geen toeslag van toepassing is: “Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betaling bij levering.”
VII. Levering
Goederen worden verzonden naar Slovenië, EU-landen en daarbuiten.
Leveringsgebieden en geschatte tijden:
- Slovenië (SI): 2–4 werkdagen; gratis levering boven de drempel die bij het afrekenen wordt weergegeven.
- Kroatië, Hongarije, Oostenrijk, Bulgarije, Roemenië (HR, HU, AT, BG, RO): 3–6 werkdagen; gratis levering boven lokale drempels in lokale valuta.
- Andere EU-landen: 4–7 werkdagen; gratis levering boven de EUR-drempel.
- Verenigd Koninkrijk en Zwitserland (VK, CH): 5–10 werkdagen.
- Rest van de wereld: 7–15 werkdagen.
Alle zendingen zijn traceerbaar; trackingdetails worden per e-mail verzonden bij verzending. Verzendkosten worden altijd in de winkelwagentje weergegeven en automatisch berekend op basis van het bestemmingsland.
Belastingen en douane:
- EU-klanten (B2C): prijzen zijn inclusief btw. De verkoper gebruikt OSS en past het btw-tarief van het land van de klant toe.
- EU-klanten (B2B): aankoop via deze online winkel is niet mogelijk. Voor B2B-bestellingen met een geldige EU-btw-nummer, neem contact op met de klantenservice.
- VK en CH: Sloveense btw wordt niet in rekening gebracht; de klant betaalt lokale belastingen, rechten en eventuele douanekosten bij levering.
- Rest van de wereld: Sloveense btw wordt niet in rekening gebracht; de klant is verantwoordelijk voor lokale belastingen en douanerechten.
Als de klant weigert invoerrechten te betalen, kan de zending worden geretourneerd; de oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald.
Valuta's en prijsweergave:
- Gelokaliseerde winkels (SI, HR, HU, AT, BG, RO): prijzen, verzendkosten, kortingen en drempels voor gratis verzending worden weergegeven in de lokale valuta.
- Internationale (EN) winkel: prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in EUR; de bank of kaartuitgever van de klant kan conversiekosten in rekening brengen.
Aanvullende informatie:
Bestellingen worden verzonden op werkdagen. Tijdens feestdagen of verstoringen bij de vervoerder kunnen de levertijden worden verlengd; klanten worden geïnformeerd.
Voor gebouwen met meerdere appartementen is levering gegarandeerd tot de hoofdingang.
VIII. Niet-geleverde Bestellingen
Aangezien persoonlijke afhaling niet beschikbaar is, is dit gedeelte alleen van toepassing op levering via vervoerders. Als een klant een zending niet ophaalt en deze wordt teruggestuurd naar de verkoper, zal de verkoper geen extra kosten in rekening proberen te brengen. De verkoper zal een minnelijke oplossing zoeken en mogelijke herlevering in overleg met de klant.
IX. Prijzen en Productkenmerken
Prijzen en kenmerken zijn van toepassing op het moment van het plaatsen van de bestelling; prijzen zijn inclusief btw. Prijzen in de online winkel kunnen verschillen van die in fysieke winkels.
X. Kortingen en Promoties
De laagste prijs in de laatste 30 dagen wordt weergegeven in overeenstemming met ZVPot-1. Labels zoals “Online promotie” zijn alleen van toepassing op aankopen in de online winkel.
Coupons en cadeaubonnen worden gebruikt volgens de bijbehorende regels. Een coupon kan over het algemeen één keer worden gebruikt, tenzij expliciet anders vermeld. In geval van herroeping worden coupons behandeld als kortingen; alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald, terwijl de klant een nieuwe coupon ontvangt of het saldo van de cadeaubon opnieuw wordt uitgegeven. [Voeg geldigheidsperiode voor cadeaubonnen toe].
XI. Herroepingsrecht
Voor contracten die op afstand of buiten de bedrijfsruimten zijn gesloten, heeft de consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van het contract af te zien.
Herroeping kan worden uitgeoefend door het indienen van het Herroepingsformulier of door een ondubbelzinnige verklaring die duidelijk de herroeping aangeeft, verzonden naar info@maru.bo of naar het adres van de verkoper.
De herroepingsdeadline is gehaald als de verklaring vóór het verstrijken van de periode van 14 dagen wordt verzonden. De consument moet de goederen onmiddellijk na de melding van herroeping aan de verkoper retourneren.
De enige kosten die de consument moet dragen, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen. De verkoper vergoedt alle betalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, maar kan de terugbetaling inhouden totdat de goederen of het bewijs van verzending zijn ontvangen. Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode, tenzij de consument anders akkoord gaat en er geen extra kosten worden gemaakt.
Herroepingen zijn van toepassing op alle aangeboden goederen. Aangezien Maru + Bo geen goederen verkoopt die onder hygiëne-uitzonderingen vallen, zijn wettelijke uitsluitingen in dit opzicht niet van toepassing.
Als er een coupon is gebruikt, wordt deze behandeld als een korting; alleen het betaalde bedrag wordt terugbetaald, en de klant ontvangt een nieuwe coupon. Als er een cadeaubon is gebruikt, wordt het bedrag terugbetaald op een nieuwe cadeaubon.
XII. Garantie
Als een product een garantie heeft, wordt dit in de beschrijving aangegeven; de consument ontvangt een garantiebewijs. Een garantie (commercieel of wettelijk) heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conformiteit van goederen.
XIII. Non-Conformiteit van Goederen (Klachten)
De verkoper is aansprakelijk voor elke gebrek aan conformiteit die bij levering bestond en binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
In geval van non-conformiteit heeft de consument die de verkoper op de hoogte stelt recht, onder de volgende voorwaarden en volgorde, op:
- gratis herstel van de conformiteit van de goederen eisen;
- een evenredige verlaging van de aankoopprijs eisen, of zich terugtrekken uit de verkoopovereenkomst en een terugbetaling aanvragen.
De consument heeft ook het recht om schadevergoeding te eisen, in het bijzonder terugbetaling van kosten voor materialen, reserveonderdelen, arbeid, transport en verzending, die voortvloeien uit het indienen van een garantieclaim op grond van Artikel 81 van ZVPot-1.
De consument kan binnen een redelijke termijn, niet langer dan 30 dagen na kennisgeving, zonder aanzienlijke overlast herstel van conformiteit (reparatie of vervanging) verzoeken, rekening houdend met de aard en het doel van de goederen.
Om de conformiteit te herstellen, kan de consument kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij:
– uitvoering van de gekozen oplossing is onmogelijk; of
– het zou onevenredige kosten voor de verkoper met zich meebrengen.
De verkoper kan het verzoek van de consument om herstel van conformiteit afwijzen als zowel reparatie als vervanging onmogelijk zijn of onevenredige kosten met zich meebrengen.
De consument kan in de volgende gevallen een evenredige prijsverlaging eisen of zich terugtrekken uit de verkoopovereenkomst:
– de verkoper heeft de goederen niet gerepareerd of vervangen, of heeft de reparatie of vervanging niet in overeenstemming met de wet voltooid, of heeft de claim van de consument afgewezen;
– de non-conformiteit aanhoudt ondanks pogingen om deze te verhelpen;
– de aard van de non-conformiteit is zo ernstig dat deze onmiddellijke prijsverlaging of herroeping rechtvaardigt; of
– de verkoper heeft verklaard, of het is uit de omstandigheden duidelijk, dat de conformiteit niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast zal worden hersteld.
Herroeping wordt uitgeoefend door een verklaring die de verkoper op de hoogte stelt. Bij herroepingen moet de consument de goederen op kosten van de verkoper retourneren. De consument kan niet herroepen als de non-conformiteit gering is; de bewijslast ligt bij de verkoper.
De consument moet de verkoper binnen twee maanden na ontdekking van de non-conformiteit op de hoogte stellen, met een gedetailleerde beschrijving. De verkoper moet de gelegenheid krijgen om de goederen te inspecteren. Als de non-conformiteit wordt betwist, moet de verkoper de consument binnen acht dagen na ontvangst van de claim schriftelijk informeren.
Als de consument zich terugtrekt vanwege non-conformiteit, vergoedt de verkoper het betaalde bedrag zonder vertraging, uiterlijk acht dagen na ontvangst van de goederen of bewijs van verzending. In geval van proportionele prijsverlaging vergoedt de verkoper het relevante bedrag binnen acht dagen na ontvangst van de claim.
De consument kan alle garantieclaims met betrekking tot non-conformiteit uitoefenen door gebruik te maken van het klachtformulier dat is verstrekt.
XIV. Klachten en Geschillenbeslechting
De klant kan een klacht indienen bij info@maru.bo of naar het adres van de verkoper. Het proces is vertrouwelijk. De verkoper zal een minnelijke oplossing zoeken.
In geval van een juridisch geschil ligt de jurisdictie bij de rechtbank op het geregistreerde kantoor van de verkoper en de rechtbank in de woonplaats of tijdelijke verblijfplaats van de consument. Consumenten kunnen het Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR) gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
De verkoper is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting onder ZIsRPS.
XV. Archivering van Contract
Het gesloten contract en de factuur worden opgeslagen en zijn beschikbaar voor de consument op een duurzaam medium. Kopieën kunnen worden aangevraagd via info@maru.bo.
XVI. Auteursrecht
De inhoud van de website (foto's, video's, teksten) is beschermd onder het auteursrecht en de wet op aanverwante rechten. Alleen privégebruik is toegestaan; elk ander gebruik vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.
XVII. Toepasselijk Recht
Overeenkomsten die zijn gesloten en hun interpretatie vallen onder de wet van de Republiek Slovenië.
XVIII. Wijzigingen in de Voorwaarden
De verkoper kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen om juridische of technische redenen. Wijzigingen zijn van toepassing vanaf de publicatiedatum op de website van de verkoper en gelden voor bestellingen die daarna zijn geplaatst. De vorige versie verliest zijn geldigheid op de publicatiedatum van de nieuwe versie.