Pravila refundacije

Pravila povrata

Politika prava na jednostrani raskid ugovora i povrat robe – Maru + Bo

Ova se politika odnosi isključivo na artikle kupljene putem internetske trgovine Maru + Bo (www.maru.bo).

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošači koji kupuju putem interneta imaju pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 30 dana od dana preuzimanja robe te vratiti kupljeni artikl(e).

Rok raskida istječe 30 dana nakon:

- dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli robu; ili

- u slučaju više artikala iz jedne narudžbe koji se isporučuju odvojeno – dana preuzimanja posljednjeg artikla.

Kako ostvariti pravo raskida

Pravo na raskid možete ostvariti ispunjavanjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora ili slanjem jasne izjave putem e-pošte ili poštom na adresu:

Maru + Bo, trgovina, d.o.o.
Pražakova ulica 10
1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@maru.bo

Korištenje obrasca nije obvezno. Uvijek navedite broj narudžbe i priložite kopiju računa.
Rok je ispoštovan ako je obavijest poslana prije isteka roka od 30 dana.

Posljedice raskida

- Povrat svih uplata (uključujući standardne troškove dostave, osim dodatnih troškova zbog vaše posebne vrste dostave) izvršit ćemo u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

- Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je obavljena kupnja, osim ako nije drukčije dogovoreno.

- Ne snosite nikakve naknade za povrat.

- Povrat može biti zadržan do primitka vraćene robe ili dok ne dostavite dokaz o slanju, ovisno o tome što nastupi ranije.

2. Povrat robe

- Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu na adresu skladišta:
Fully d.o.o., Letališka cesta 30, 1000 Ljubljana, Slovenija.

- Trošak povrata robe snosi kupac. Preporučujemo korištenje usluge s praćenjem pošiljke.

- Artikli moraju biti novi, nenošeni, neoprani, s originalnim etiketama i ambalažom.

- Odgovorni ste za umanjenu vrijednost robe koja proizlazi iz rukovanja robe izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti artikala.

3. Kuponi i poklon-bonovi

- Ako je korišten kupon, smatra se popustom – vraća se samo stvarno uplaćen iznos. Novi kupon bit će izdan.

- Ako je korišten poklon-bon Maru + Bo, vraćeni iznos izdaje se na novi poklon-bon.

4. Neusklađenost robe (reklamacije)

Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti koji je postojao u trenutku isporuke i pojavi se u roku od dvije godine od isporuke.

Prava potrošača

U skladu sa zakonom imate pravo zahtijevati:

- uspostavu sukladnosti (zamjenom, budući da Maru + Bo ne vrši popravke) u roku od 30 dana (uz mogućnost produljenja do 15 dana);

- srazmjerno sniženje cijene;

- jednostrani raskid ugovora i povrat novca, u slučajevima propisanim zakonom.

Postupak

- Neusklađenost je potrebno detaljno opisati i podnijeti putem obrasca „Reklamacija – ostvarivanje prava zbog neusklađenosti”.

- Obavijest je pravovremena ako je podnesena u roku od dva mjeseca od saznanja za neusklađenost.

- Prodavatelj će vas pisano obavijestiti o rješenju u roku od 8 dana.

Povrat sredstava kod neusklađenosti

Ako raskinete ugovor zbog neusklađenosti, Maru + Bo će izvršiti povrat uplaćenog iznosa odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza o slanju.

5. Rokovi povrata sredstava

- Plaćanja karticama (Visa, MasterCard, Maestro, Diners), Apple Pay, Google Pay: povrat u roku od 3–10 radnih dana, ovisno o banci.

- Plaćanje pouzećem: povrat putem bankovnog transfera. Potrebno je dostaviti IBAN/broj računa u obrascu za raskid ili prilikom zahtjeva za povrat. Obrada može potrajati do 8 radnih dana nakon primitka povrata.

- Kupon / vaučer: novi kupon izdaje se odmah nakon obrade povrata.

Nakon obrade primit ćete e-poruku s potvrdom povrata.